Na Passo Sereno, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, constatou algum defeito de fabricação ou não ficou satisfeito com sua compra, asseguramos o seu direito de troca ou devolução.
Trocas por Defeito de Fabricação
Realizamos trocas de produtos que apresentem defeitos de fabricação ou que sejam diferentes do item encomendado pelo cliente. Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso. Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:
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Notificação do Problema: Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail contato@passosereno.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto defeituoso ou do produto errado que você recebeu. Essa comunicação deve ser feita dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Trocas ou ressarcimentos não serão realizados após esse prazo.
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Análise da Reclamação: Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Opções de Solução
Após a confirmação do problema, você poderá optar por:
- Troca por Outro Produto: Trocar pelo mesmo produto ou por qualquer outro disponível em nosso estoque.
- Restituição do Valor: Receber a restituição do valor pago pelo produto.
- Cupom de Crédito: Receber um cupom no valor do produto para ser utilizado em compras futuras.
Procedimento de Devolução
Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato para finalizar o processo conforme a opção escolhida por você.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco através do nosso site ou pelo e-mail contato@passosereno.com