Na Passo Sereno, nossa política de reembolsos e reenvios foi criada para proporcionar aos nossos clientes segurança e tranquilidade. Realizamos o reembolso do valor pago pelos produtos ou o reenvio do produto de acordo com as situações abaixo:
Situações de Reembolso e Reenvio
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito, envie um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento.
- Insatisfação com o Produto: Se você não estiver satisfeito com o produto, solicite o reembolso em até 7 dias após o recebimento.
- Atraso na Entrega: Se o envio ultrapassar o prazo de entrega informado na página do produto e no site.
Observações Importantes
- Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento para compras realizadas na internet. Após esse prazo, não fazemos reenvios ou reembolsos.
- Devolução do Produto: Em casos de defeito ou insatisfação, o produto deve ser enviado de volta para nossa loja pelo cliente.
- Processo de Envio: Não fazemos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é feito apenas após o recebimento e a devolução do produto pelo cliente.
Condições para Reembolso
Para ser elegível, o produto não pode estar usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, na embalagem original.
Procedimento de Reembolso
- Recebimento e Inspeção: Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, notificaremos você por e-mail sobre o recebimento do produto retornado e a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Aprovação do Reembolso: Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Como Proceder
Caso tenha ocorrido alguma das situações mencionadas, siga as instruções abaixo para que possamos resolver da melhor forma para você:
- Contato Inicial: Entre em contato conosco e informe o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente contato@passosereno.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 99630-7635
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Avaliação da Solicitação: Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao que foi pedido.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco através do nosso site ou pelos meios de contato fornecidos.